Trocas & Devoluções
Nossa política de trocas e devoluções segue o que está previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os procedimentos abaixo.
Se precisar, estamos à disposição para ajudar em cada etapa.
Troca – compras online
Se a peça não serviu ou você preferir outro modelo ou tamanho, a troca pode ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento.
A primeira troca pode ser realizada sem custo adicional.
A partir da segunda solicitação, o frete é de responsabilidade do cliente.
Condições para aprovação:
Produto sem sinais de uso
Sem lavagem
Com etiqueta e tag originais fixadas
Sem ajustes ou modificações
Acompanhado da nota fiscal
Após o recebimento e análise da peça, disponibilizaremos:
Troca por outro produto (sujeita à disponibilidade), ou Crédito no valor pago para uso no site
Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário complementar o pagamento.
Devolução por arrependimento
Você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
A peça deve estar em perfeitas condições, sem uso e com etiquetas fixadas.
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado na mesma modalidade do pagamento original, em até 30 dias corridos.
O valor do frete pago no momento da compra não é reembolsado.
Produto com defeito
Oferecemos garantia contra defeitos de fabricação por até 90 dias após o recebimento.
Após o envio da peça, realizamos uma análise técnica em até 30 dias corridos.
Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
Troca por outro produto
Reembolso
Reparo, quando aplicável
Nessa situação, não há custo de frete para o cliente.
Não são considerados defeitos:
Desgaste natural pelo uso
Lavagem inadequada
Mau uso ou modificações na peça
Importante
Não receberemos produtos que tenham sido alterados (ajuste de barra, punho, tingimento ou qualquer modificação), pois isso compromete a análise das características originais da peça.
Produtos que não atenderem às condições descritas poderão ser reenviados ao cliente, acompanhados da justificativa.
Após os prazos mencionados, não é possível abrir solicitações formais de troca, devolução ou garantia. Ainda assim, buscamos sempre avaliar cada situação com cuidado e bom senso.
Como solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos (em caso de defeito)
Nossa equipe retornará com as orientações
